Foursquare og omdømmebygging

Hvordan ville det vært om alle butikker, hoteller og kafeer hadde en oppslagstavle på inngangsdøren, hvor kundene skrev sin ærlige mening om etablissementet til allmenn beskuelse? Slik kan det nemlig bli hvis Foursquare og de lokasjonsbaserte sosiale mediene får gjennomslag i befolkningen.

Aktører i servicenæringen har all mulig grunn til å ta seg selv i nakken i disse dager. Før de vet ordet av det, har lokasjonsbaserte sosiale medier som Foursquare, Brightkite og Gowalla gitt de en omdømme-knekk de sjelden vil glemme sent.

Disse kanalene fungerer nemlig på den måten at registrerte brukere enkelt kan legge inn butikker, kafeer og andre interessante steder eller begivenheter basert på adresse eller koordinater. Andre brukere kan dermed se hvor disse stedene befinner seg, og de kan samtidig lese og selv skrive brukeranmeldelser.

Om eksempelvis kafeen i Storgaten da har fått fem anmeldelser på rappen hvor det fremkommer at serveringen er treg, betjeningen sur og kaffen er kald, er det nærliggende for andre brukere å ligge unna stedet og heller velge en bedre renommert kafé i nærheten.

Selvsagt vil en slik utvikling kreve et langt større antall brukere enn hva som er tilfelle i dag. De lokasjonsbaserte sosiale mediene er svært lite utbredt blant befolkningen i dag, men det kan raskt endre seg. Det tok ikke mange månedene før Facebook var allemannseie, og Twitter har også tatt seg godt opp. Interessen blant folk tar seg opp så fort de ser nytteverdien i mediet.

Inntil da bør næringslivet forberede seg ved å sette seg inn i verktøyene og selv ta kontroll ved å legge inn sin egen forretning som “venue”, som det heter. Dette vil medføre at forretningen blir enkel å oppdage for de som oppholder seg i nærheten.

Med de nevnte verktøyene kan en bruker “sjekke inn” på et sted og publisere hendelsen for sine kontakter eller de som er i nærheten. En morsom funksjon som ligger i Foursquare gir en “Mayor”-tittel til en bruker som stadig vender tilbake til samme sted. “Mayor”-tittelen overtas imidlertid av en annen bruker hvis vedkommende sjekker inn oftere enn den som opprinnelig hadde tittelen. I enkelte store byer i USA og Europa forekommer det at kafeer bruker dette i markedsføringsøyemed, og gir fordeler som for eksempel gratis kaffe til vedkommende som til enhver tid er “Mayor”.

Inntil i dag har en forretnings rykte og omdømme basert seg på jungeltrommer og mediaomtale. Når hvem som helst nå kan få andre brukeres mening enkelt tilgjengelig på sin mobiltelefon før man entrer inngangsdøren, vil det bety en helt annen virkelighet for bransjen.

Dette vil forhåpentlig virke skjerpende og skape en vinn-vinn-situasjon både for kundene og for næringen.

Mer om Foursquare kan du lese i denne artikkelen fra Mashable.com.