NSB har et omdømme blant norske pendlere som ville fått Idi Amin til å fremstå som en fredsprisvinner. Men nå tar NSB-sjef Einar Enger grep. Han oppretter et diskusjonsforum for pendlerne.
Med en slik satsing viser NSB nye takter. Det er en kjent sak blant kommunikasjonsrådgivere at aktører må være på de arenaer hvor de blir snakket om. Og det er ingen tvil om at folk snakker om NSB. Det skjer både på pauserommet, ved kjøkkenbordet, i leserbrevspaltene og på Internett.
Det NSB nå gjør, er at de leder mye av pendlernes uttrykte frustrasjon inn i en kanal bedriften selv kan kontrollere. Det kan vise seg å være svært fornuftig. De kan vente seg mye kjeft, men til syvende og sist vil det være bedre å la denne kjeften komme til uttrykk i en kanal bedriften lettere kan overvåke – og ikke minst vil de ha en fordel ved at de kan komme i dialog med kundene.
Om NSB nå passer på å bruke ressurser på dette diskusjonsforumet, skal vi ikke se bort ifra at det var et smart trekk.
Eller hva mener du? Er dette smart eller lite gjennomtenkt av NSB? Har andre norske bedrifter satset på noe tilsvarende?
