“Kommunikatørens rolle i endringsprosesser” var det gjennomgående temaet under Kommunikasjonsdagen 2010. Det finnes mye forskning på endringsprosesser. Lite er laget i et kommunikasjonsperspektiv. Og det lille som finnes, baserer seg på studier av et lite antall organisasjoner. Behovet for innsikt i faget er stort, og det burde ikke mangle på empiri her til lands.
Professor i medie- og kommunikasjonsvitenskap Catrin Johansson fra Mittuniversitetet i Sundsvall snakket med tyngde og innlevelse om det hittil neglisjerte aspektet ved kommunikasjonsbransjen. I salen satt nærmere 400 kommunikasjonsrådgivere som tente lys.
I en verden i stadige og hyppigere omskiftninger påvirkes både privat og offentlig sektor. Det er få som ikke blir berørt. Informasjon og kommunikasjon er ofte en suksessfaktor både for prosessen og resultatet av endringen i organisasjonen. Fallgruvene er mange og dype.
I sitt foredrag loset professor Johansson oss igjennom fagets utvikling fra 1960-tallet og frem til i dag. Fra informasjonsprodusenten til kommunikasjonsstrategen. Hun ga oss et innblikk i forskjellige typer kommunikatører. Hun snakket om erfaringer fra forskjellige typer informasjonsavdelinger. Og hun fortalte om de forskjellige rollene man kan velge å bekle.
Blant poengene hennes var at medarbeiderens viktigste informasjonskilde er hans nærmeste overordnede. Klar tale fra sjefen. I neste rekke kommer tekstene på intranettet og bevingede ord i nyhetsbrevet. Det fordrer at sjefen vet hva målet er. Og at han evner å kommunisere det med troverdighet, overbevisning og balanse.
Funnene er mange i de få undersøkelsene som foreligger. Og selv om vi ikke har mye komparativ teori å klamre oss til, får vi enn så lenge bruke det lille vi har.
Går vi til hjemlige forhold burde eksemplene florere, men foreløpig er det altså bare enkeltbedrifter som er satt under lupen. Kommunikasjonssjef Eva T. Lokken i IBM har i så måte gjort et dyktig stykke arbeid. Hun har sett på prosessene i Posten, Telenor, Yara og Flytoget. De har alle vært store endringsprosesser og har alle hatt ulike forutsetninger for å lykkes. Men likhetspunktene har vært påtakelige.
Erfaringene hun delte med oss, var i så måte uvurderlige og vil komme godt til nytte både i pågående prosesser og endringer som er i kjømda.
Temaet for årets arrangement kunne knapt passet bedre. Ve den organisasjon som ikke benyttet sjansen til å sende sine kommunikasjonsrådgivere på dette seminaret.
